Станция скорой медицинской помощи г. Самары

19.02.2016 в 22-33 было обращение на Самарскую Скорую Медицинскую помощь о вызове для сына -, 2014 г.р, у которого температура на момент вызова была 39,5,В течении 1,5 часов не было никаких » движений» со стороны сотрудников Скорой Медицинской помощи. В 23-42 обратилась повторно, на звонок ответил мужской голос, который не умеет даже разговаривать с людьми, Сразу возникает вопрос: как у Вас работают сотрудники, которые не имею представлений по манере общения с клиентами, в данном случае с пациентами.Мужчина разговаривал грубо,сказал, что вызов в общей очереди как неотложный.Ранее когда я общалась с врачами, мне всегда говорили, что детям до 3-х лет скорая помощь приезжает в течении часа, Молодому человеку, я озвучила, что указывайте тогда , что ребенок на инвалидности, что справку об этом предъявлю по прибытию скорой( старший сын действительно на инвалидности, у него так же температура, но более низкая чем у младшего). Сотрудник скорой, проигнорировал этот момент и несколько раз просто повторил, Вы будет отказываться от вызова( требование с его стороны звучали очень настойчиво). Потом он просто бросил трубку, после этого разговора, я несколько раз пыталась дозвониться до операторов с того номера, откуда делала вызов, я понимаю, что в Колл-центре скорой работает в ночь не так много народу, у не удивлюсь,что мои звонки специально сбрасывались, потому что с другого номера я дозвонилась практически сразу. Ответила женщина, на вопрос где можно оставить жалобу, сказала я могу Вам дать номера телефонов, общайтесь туда и там уточняйте, я потребовала, чтобы мне оформили повторный вызов, она начала выяснять что и почему. Я уточнила, внес предыдущий оператор информацию об инвалидности, т.к. прекрасно знаю, что к детям инвалидам всегда приезжают в приоритете.Мне было озвучено, что этой информации нет в вызове. Девушка пообещала, поставить вызов на приоритет, На текущий момент время 0-45 никого так и нет, получается, что до детей Вам глубоко наплевать, раз при температуре 39,9 и состояние ребенка после первого вызова ухудшилось, Бригады скорой помощи так и было. Кое как уложила ребенка спать и теперь сижу над ним и теряюсь от бессилия, не знаю что в этих случаях делать, нурофен не помог к сожалению, так же как и не помогли ВАШИ сотрудники скорой помощи, которые просто игнорируют вызовы для детей, Самое главное, что я озвучила, что за границу с ним не выезжала, поэтому к моему ребенку не надо срочно выезжать.
Знаю, что все звонки записывают, очень хочется поднять звонок с мужчиной, и лично встретиться с ним, чтобы посмотреть ему в глаза, Дай Бог ему здоровья и счастья, если он после всего этого он еще заслужил что то.
У Вас наверное введена премия за отказанные вызовы, ведь Бригаде скорой помощи можно туда не выезжать, а использовать время на этот вызов в личных целях, по крайней мере именно так можно было понять со слов Вашего оператора- мужчины, который требовал от меня отмену вызова.
Получается, что сотрудники скорой помощи, «заставляю» людей умирать, ведь скорая помощь вовремя не оказывается, благодаря таким квалифицированным сотрудникам в Колл- Центре.
Требую личного извинения со стороны сотрудника принимавшего мой звонок- мужчина. Со своей стороны, т.к. запись все телефонных разговоров у меня так же на телефоне ведется, оставляю право подать в суд на бездействие Ваших сотрудников, а так же на хамское обращение.

05.10.2015 в период времени с 10.15 до 10.35 позвонили в службу скорой помощи через экстренную связь 911.звонок принял оператор 9085.оператору было сообщено о высокой температуре ребенка,а именно около 40 ,в возрасте 3,5 года и адреса куда нужно направить бригаду скорой помощи.попросили это сделать срочно,так как ситуация экстренная и не терпит отлагательств,на что оператор среагировал неадекватно и непрофессионально,а именно игнорируя просьбу о скорейшей передаче денных ,на повышенных тонах начал кричать в трубку надменным тоном,задавая кучу ненужных вопросов(число месяц и год рождения,хотя возраст ребенка ему был известен в самом начале разговора),спрашивал на тот момент ненужные симптомы(в сознании ли ребенок,хотя он плакал в трубку,идет ли у него кровь изо рта…)тем самым, тянул время разговора,как бы издеваясь над нами,попавшими в трудную ситуацию,ведь не каждый день у ребенка поднимается температура 40!!!хотя на тот момент каждая минута была на счету,от этого зависела жизнь ребенка,но это его не волновало.